Wie is Klarna?
Klarna is een Zweedse betalingsdienstaanbieder die de end-to-end verantwoordelijkheid voor uw betaling op zich neemt. Klarna is de aanbieder van Smoooth-betalingen aan ruim 70.000 webwinkels. Meer dan 60 miljoen consumenten wereldwijd vertrouwen erop dat Klarna hun betalingen veilig afhandelt.
Hoe werkt Betaal later?
Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je binnen twee dagen een e-mail met betaalinstructies van Klarna. Je hebt dan [14/30] dagen de tijd om je bestelling uit te proberen en betaalt pas als je tevreden bent. Voltooi de betaling online, wanneer het u uitkomt, zonder extra kosten. U kunt betalen met een creditcard of bankpas op www.klarna.com/uk
Kom ik in aanmerking voor achteraf betalen?
Om gebruik te maken van Betaal later moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie op grote schaal wordt gepromoot, is Betalen later afhankelijk van uw financiële omstandigheden. Als u voor Later betalen kiest, heeft onze beoordeling geen invloed op uw kredietwaardigheid.
Hoe kan ik mijn kansen vergroten om geaccepteerd te worden voor Betaal later?
Klarna is uniek en biedt Betaal later aan op basis van een aantal factoren zoals de bestelwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen.
Als u 18 jaar of ouder bent, kunt u de kans vergroten dat u 'Betaal later' wordt aangeboden door ervoor te zorgen dat u uw volledige naam en nauwkeurige adresgegevens opgeeft en verzendt naar uw geregistreerde factuuradres.
Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Het feit dat u eerder Betaal later heeft gehad, betekent niet dat dit voor elke bestelling wordt aangeboden en dat het weigeren betekent niet dat dit ook voor alle toekomstige bestellingen zal worden geweigerd.
Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?
Als u een aankoop bij Klarna wilt doen, moet u uw mobiele telefoonnummer en uw e-mailadres opgeven. Het mobiele nummer is vereist voor het geval wij u moeten bereiken. Alle afschriften worden naar uw e-mailadres verzonden. Het is erg belangrijk dat u ons de juiste gegevens verstrekt, omdat u anders de betalingsinformatie niet ontvangt en dus aansprakelijk bent voor vertraagde betalingskosten.
Zal er een kredietonderzoek tegen mij plaatsvinden?
Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde onderzoeken uitvoeren (of zachte kredietonderzoeken) die geen invloed hebben op de kredietscore en die alleen zichtbaar zijn voor u en Klarna, maar niet zichtbaar voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna, noch [MERCHANT] voeren kredietonderzoeken tegen u uit die van invloed kunnen zijn op uw kredietwaardigheid.
Waarom heb ik niet de mogelijkheid gekregen om later te betalen?
Hoewel Betaal later op grote schaal wordt gepromoot, is het niet altijd universeel beschikbaar. De Betaal later-methode wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder het aantal bestellingen, de online winkel, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen. Als alternatief kunt u uw bestelling voltooien door bij het afrekenen met een creditcard of bankpas te betalen.
Wat zijn mijn betalingsmogelijkheden met Klarna?
U kunt direct bij het afrekenen met debetkaart of creditcard betalen of profiteren van onze betalingsoptie Betaal later, waarbij u de goederen kunt betalen zodra u ze heeft ontvangen via creditcard of bankpas.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?
Zodra [VERKOPER] uw annulering/retour heeft geaccepteerd, zal Klarna de verklaring annuleren of uw betaling terugbetalen.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?
U dient te betalen [14/30] dagen nadat het artikel is verzonden. Om u te helpen op tijd te betalen, waarschuwen we u twee dagen voordat de betaling moet plaatsvinden (u ontvangt e-mailherinneringen om te betalen) en als het erg laat is, sturen we u ook een sms of brief. Als u Klarna niet betaalt voor uw bestelling, heeft dit gevolgen voor uw kredietscore.
Ik ben gevraagd om naar de site van Klarna te gaan. Is dit correct?
Als je ervoor hebt gekozen om later te betalen, stuurt Klarna je een e-mail met verdere details over hoe je kunt betalen. In uw e-mail staat een link naar Klarna waar u uw betaling kunt afrekenen met uw creditcard of betaalkaart.
Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?
Als u een aankoop bij Klarna wilt doen, moet u uw naam, adres en e-mailadres opgeven. Bij sommige bestellingen moet u mogelijk ook uw mobiele nummer of geboortedatum opgeven. Alle informatie wordt naar uw e-mailadres verzonden, inclusief betalingsherinneringen en links naar uw online afschriften. Het is erg belangrijk dat u ons de juiste gegevens verstrekt, anders ontvangt u de betalingsinformatie niet.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Betaalgegevens worden veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door [VERKOPER] . Alle transacties vinden plaats via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste standaard beveiligingsprotocollen.
Kan ik vóór de vervaldatum betalen?
U kunt uw bestelling op elk gewenst moment betalen nadat u de e-mail van Klarna met de details van uw betaling heeft ontvangen. Volg gewoon de instructies in deze e-mail om uw bestelling te betalen.
Heeft u mijn betaling ontvangen?
Als u met een kaart betaalt, zal [MERCHANT] uw bestelling onmiddellijk bevestigen. Als u via Betaal later betaalt, stuurt Klarna u een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt. Indien u een betaling heeft gedaan maar geen betalingsbevestiging heeft ontvangen, kunt u altijd de status van uw bestelling en betalingen controleren door in te loggen op www.klarna.com .
Wat gebeurt er met mijn afrekening als ik de goederen heb geretourneerd?
Zodra [VERKOPER] de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en jij hun bevestiging hiervan hebt ontvangen, stuurt Klarna je een bijgewerkte verklaring als je een gedeeltelijke retourzending hebt gedaan. Bij volledige aangifte wordt uw afschrift afgesloten.
Ik heb een verklaring ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.
U heeft [14/30] dagen de tijd om te betalen, u hoeft dus niet meteen te betalen. Als uw vervaldatum dichtbij is en er geen teken van uw goederen is, kunt u [MERCHANT] bellen om te controleren of de goederen zijn afgeleverd. U kunt ook contact opnemen met de Klantenservice van Klarna, zodat wij de vervaldatum van uw betaling kunnen uitstellen.
Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra de winkel uw annulering of retourzending heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
Ik heb om terugbetaling gevraagd. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Als u uw bestelling met een kaart heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart. Heeft u het overzicht nog niet betaald, dan wordt door de teruggave het overzicht verminderd of geheel komen te vervallen.
Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn afschrift/betalingsgegevens.
Als u uw afschriftnummer niet bij de hand heeft, kunt u inloggen op www.klarna.com/nl . Hier vindt u al uw bestellingen en kunt u betalen.
Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?
Bezoek Klarna's klantenservice voor een volledige lijst met veelgestelde vragen, livechat en telefoonopties.